秋冬膏蟹肥 要犒劳犒劳下自己
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联系客服说明情况,客服态度强硬:第一,牛奶出货前都已经检查过了,没有发现问题;第二,变质很可能是客户自己存储不当造成的;第三,即使有问题,也要在24小时内反映,过时概不负责。
我反问客服:第一,顺丰优选在牛奶出货前只检查外表,无法检出内部变质;第二,如果说是客户存储不当,可以到我家来实地查看,指出哪项指标不符合存储要求;第三,30盒1升装牛奶,谁也无法在24小时内喝完,这样的规定明显逃避责任。但客服始终以公司规定为由拒绝退换货。
几年前在超市购买的国产牛奶也遇到过类似的变质情况,致电厂家后,厂家在附近城市的办事处派人上门退赔和道歉。以前一直认为顺丰快递的服务比较好,就以为顺丰优选也是个负责任的电商。但亲身经历的事实让我体验了它的推诿扯皮,堂堂一个大电商,出现质量问题后的表现甚至远不如淘宝小卖家,如何让客户放心购物!
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