苏宁易购的购物遭遇，给遇到相似情况的网友一些建议

之前在smzdm上有看见过某网友评论说苏宁易购的退款流程慢，1个月还没消息。本觉得不以为然，但是直至今日，我才真正理解那位网友的痛苦，不知有没有网友有同样遭遇的，我把我的经历写出来和大家分享，如果目前还在遭受退款困扰的，可以参考下我的解决方案：
本人是在8月10日在苏宁易购购买了一个皮包，在线支付完毕（参加活动就必须在线支付），过了N多天，系统显示货物已经在我所在的城市了，但是迟迟未见配送，于是我打了第一个客服电话询问情况，得到的回复是：“货物污损，重新换货”。8月19日左右系统更新，说已经准备从北京重发。本来因物流问题就已经有些不快，结果这时候苏宁又开始搞0元购了，活动力度更大，于是我就要求取消该订单，改买其他款式皮包了。
不想祸由此起。首先是本应取消的订单居然一路火箭速度重新发到杭州，快递员因我家没人，直接帮我系统先录入“收货成功”。后来我得知此事，坚决要求快递员退回，作拒收处理。8月20日退货，就开始了我噩梦般的维权之路。
8月20日起反复通过网路客服和电话客服确认退货事宜，得到的回复均是“7-15个工作日退货成功”，让我耐心等待。其实实际情况是，我退掉的货物，已经不知道去了哪里！9月4号我继续拨打400电话，才知道苏宁一直找不到我拒收的货物，货物一天没收到，就一天不给退款！尽管我后来天天骚扰客服，但是客服所谓的快速响应，变成了无响应，不管我打几个电话给客服申诉此事，均再无任何客服回电！
下面说说我的解决办法！
我知道我可能被客服部无视了！网络、电话投诉无门，我与9月16日晚，我在微博上发布自己的遭遇，并@了苏宁易购的高管和客服，（连发好几条微博，每条微博都@苏宁易购客服 并加上几个领导，市场部的，董事长，总经理助理等，让他们自己看自己的洋相）并打算如果还没有进展，次日我还要@新闻媒体。
这招果然有效，拖了一个月的退货，最终在货物丢失的情况下，微博一发，12小时内就闪电解决！今天把我的维权心得写出来给大家分享，凡遇到客服不给力的，就直接微博投诉并@他们的领导，事情一天不解决，一天不停止发微博，发到领导烦了，自然会督办下去！
由此看出苏宁易购在电商领域的不专业，
1.快递员从来不按照约定时间送货，（本人在杭州），不知外地朋友是否有此问题?
2.退货流程漏洞大，快递员收走货物后，消费者无凭无据，后期索赔相当困难。（因我是拒收，系统有显示没收货，因此货物丢失，与我一点责任都没有）
3.客服部门120分钟快速响应成为空谈，连回电都不敢回电。
4.客服无为，而且没有监督投诉部门可以受理对客服的失责。
对于如此电商，维权必须不走寻常路！