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手机售后最新摘要

  • 三星 Galaxy S7 edge 手机售后体验(维修|服务)
    售后记录(一)2017.5.24晚,吃完火锅唱完歌,11点58分提醒抢京东机票券的闹钟响起,拿起手机一看,woc好亮一条线。刚开始以为是烧屏,关机、重启、换壁纸,依旧存在。回家赶紧拍照留念并且百度,估摸是屏幕出问题,带着一丝侥幸和祈祷睡觉,顺便还打了下朋友圈里说s8美的脸……第二天起床后发现,神秘亮线消失了,可能昨晚活在梦里,然而三小时后,它又出现了……于是乎确认需要维修,由于28号的飞机出门且快过保了时间紧迫,在自己送修和京东售后两个方案中,还是选择了时效性和便捷性都更高的后者。只是这样的话需要联系当年的卖家,好在只删除了微信并没有删除支付宝好友(貌似他很热衷于阿拉善种树,经常看到支付宝提示他收取绿色能量)。 划重点:没有购买延保服务或者碎屏险的话,京东售后政策整体上是跟着官方走的,15天内换新,一年内保修,而三星官方整机保修政策分两种,一种是有发票按照发票日期一年内,另一种是没有有效购买凭证按照出厂日期一年三个月内,我很幸运的赶上了保修末班车,毕竟s7e的曲面屏可是贵的吓人啊。售后记录(二)对于代下单/拼单来说,值友们应该都习以为常,要是鞋子衣服尺寸不对,就算不麻烦下单者退换也能直接转让出手,而手机这种电子产品的售后,转让是不现实的,一般情况下自己拿去修是切实可行的下策,相信有很多人体验过自己拿去官方售后是有多坑……既然有京东出面帮忙售后,何乐而不为,但要尽量避免打扰影响原下单者,毕竟人家根本没义务帮你忙前忙后对吧…… 划重点:最基础的是要获取订单编号不然京东客服也是一脸懵逼的,下单的账号其实是不需要的。态度诚恳一般对方也不会有所抵触,举手之劳共创和谐社会。接着就可以拨打京东的电话,转人工售后说明情况就好了,一般的售后申请都是在网页上完成的,但由于不能直接操作,就只能麻烦京东售后了。理由可以说是朋友帮忙下的单,但是不在一个地方不方便登陆申请,请求客服提供邮箱,通过邮箱的方式将问题描述与相关凭证图片发给京东。之后客服就会帮你发起申请,18点前发起的售后在当天24点前就能审核完毕,18点之后就是次日14点前审核。售后记录(三)京东的速度确实有点快,第二天5.26早上9点通知我当天就会上门取件(客服表示钻石会员可享受上门取件服务,可能等级较低的会员需要送去服务站或者自费寄回去...吧),需要准备好商品全套包括商品、附件、保修卡、包装,事实上最后取件时除了发票不需要外,手机、充电器/线、耳机、保修卡说明书和外包装盒,都被要求带走了。而且小哥检查的很仔细,包括一些小小的磕碰都会打电话回去进行确认,弄得我很紧张…… 划重点:最好是先打个电话和小哥商量下,留足时间给自己备份资料清空隐私,记得把密码、指纹都删除方便维修。当然不要忘记留点小心眼,比如将设置-本机信息页面截个图,包含S/N、IMEI这些唯一编码等;仔细检查手机外观,在有小划痕、小磕碰的地方拍个照;用铅笔在包装盒、附件上做点小标记啥的。这样就能确认最后返回的是不是自己当初寄出去的手机啦。在包装盒里还可以放一张便利贴,把问题再说清楚一些,还可以留下电话强调有任何问题直接打这个电话而不是联系原下单账号的绑定号码,这些都是有备无患。 P.S 如果电池不经用,耳机、数据线坏了也可以简略提一句,我就是这么做的后来大力出奇迹了……售后记录(四)后面的其实都很简单了,静静等待京东的联系就好了。两天后的5.28早上9点多,京东短信提示收到了返修商品,接着11点左右从江苏宿迁打来一个座机电话,是京东的工程师来电,说经过半小时的使用确实发现有亮线存在,再次核对了商品明细并表示需要返厂维修,征得我同意后很快就收到了短信提示。算来京东的速度真的很快,收到商品后很快就进入流程,想起我当年修魅族M9那会儿,差距啊…… 划重点:到这儿了其实就没咱啥事了,但是友情提示下大家,理论上来说,代下单的人需要更改售后申请和收货地址,拿回手机空手套白狼不让你发现是很容易的,代下单售后最大的风险就在于此。当然我找的这哥们还是很可靠的。所以说强烈建议大家在和京东、三星售后等联系时,强调手机是他人代下单,有任何问题和消息请直接联系本人,不要寄希望于客服会帮你转达。售后记录(五)6.1儿童节,京东工程师又来电话,说三星售后已经把手机修好了,换了个屏幕,并再次询问了返回地址和商品明细,在细节上京东做的确实很棒。正常时效6.3京东上门送货,然而我是6.4才回到家,是家里人帮忙签收并拆开查看,就没有第一现场开箱图。回来后发现不少小惊喜小意外……惊不惊喜,意不意外? …………估计是维修标签黏在上面,撕下来的时候用力过猛。所以说,工程师们,再理工也不能太暴力,不然怎么找女朋友 随手机寄回的还有一张名片与维修单,除了屏幕还把电池也给换了,不知道是电池的问题导致屏幕亮条,还是说三星or京东良心大发帮我顺便换个电池,但总的来说我还是深表感激,毕竟用了一年的电池确实有点不耐用了,早就想换但碍于会影响防水性能…胶就不用说了必备工具,不过还有编码或许是三星专用防水胶。仿佛拿到了一台新机子,之前破碎不堪的home变得闪闪发亮。一般来说换新屏幕顺带换home键挺正常,而四周外框也换新了,是因为s7edge拆解一般从背部入手,所以换正面屏连带外框也就能理解了。从外观上看,也就背面略有痕迹,其余均为全新。里面还是熟悉的壁纸,熟悉的界面,看来并没有帮我进行任何还原,而且在通话录音中还有工程师测试时留下的音频(不过通讯记录倒是有记得删除)当时寄出去时做的小记号还在,只是在某些地方暴力了些……不过既然修好了手机还换了电池, 也就没啥好抱怨了……这是最大的意外与惊喜,居然把耳机给我换副全新的!我之前的原装耳机坏了只有单声道,这次寄回去时在便利贴上顺便注明了下,由于耳机只保修三个月所以根本没报任何希望,万万没想到就这么轻松的就换新了简直太棒了。不过数据线还是原来那条,虽然有点线材裸露但还能用就是……再之后就是还原出厂设置、彻彻底底来个新机就好了。 划重点:虽然正面屏和外壳都换新了,但是背面玻璃面板出现了些许划痕,经过比照之前的照片,确认是这次维修后才出现的……所以建议寄回去之前贴好背膜(一般买前膜都会送的吧,大部分人都会选择戴套而不是背膜,毕竟又丑又厚),这样子也能最大限度提供保护。当然最后要记得和代下单的哥们打个招呼,表示下感谢之情。 整体上来说,京东售后的服务确实很棒,速度很快包含物流在内一共才10天解决(5.25-6.3),而且还有小惊喜将维修机变成半个翻新机。当然这些还是离不开代下单那哥们的协助,如果大家遇到类似的情况,能和代下单的人协商最好,实在找不到人或者不放心,还是自己老老实实去找厂商而不是平台售后吧。" 阅读全文
  • 魅族 魅蓝 5S 智能手机售后体验(客服|维保)
    6月3号中午扒几口“M仔”,打个车来到了魅族官网指引的授权维保点(壬丰大厦三楼F),我原预约了下午两点至四点,本想去找家星爸爸体息一下再去的,但是吧,广州太TM热了,受不了,就想上去体验一下的魅族的新品E2,合适就再买一台送侄子(全因魅蓝的口号,青年良品嘛)一路向西,直上电梯,电脑城这地方已经很多年没逛了, 现在已经是全民网购时代了,电脑城稀稀没几个客人,很多档口都很老旧了,基本没什么东西值的一看的,这里的繁荣,这里的落寞,也只有80后的中年大叔才能感受的到吧。壬丰大厦三楼电梯口就能看到魅族授权维修体验中心了。。。第一次来,好激动的说,原来M8时代维保都是通过快递回珠海的说。。。一进门口,左手边是服务台,右边是体验中心,服务两女生在服务台小声说大声笑(我猜是在看什么明星照,还是脑残综艺节目),对于我来访,连个眼神都没给我, 我停顿了十秒,看了看右边,一个小哥在体验区的电脑上不知道在干什么。展示台里有两台手机放的很乱,没有标示是什么机型,没有介绍板,一眼就知道是机模。算了,虽然没到预约的时间点,但是店里没其它客人,不理我,那我去服务台说明来意,两个小妹低着头,没说话,用手一指门口的那台取号机,我心里说,牛逼呀, 可能我长得没吸引力。算了,那我就去取号吧。。。号纸还没取出来,就语音就报了到三号窗,我拿着号纸就过去了,小妹这会终于抬起头来了,冷冷地一句:“什么事?”(估计是我打扰到她们的休息时间了?我12点多到的,那我理解一下吧。毕竟我是预约是下午两点的。)我简单地描述了一下机器遇到的问题:“六一时收到OTG升级,升级后机器发热严重,升级接了一个长达两小时的电话,挂机后,发现在屏幕右下角相机的位置出现在沙子般大小的黑点,然后在不到半个小时间内,扩大至1.5CM*1.5CM,由于可能是由于系统升级原因导致的,所以我已经尝试过重启操作,并未能解决,所以就来报修了“然后她拿着手机看看了,直接就通过服务台的小侧门进去了,过了三十秒出来,问我手机密码,我说我不记了,我说取消一下,取消了,就直接拿进去了。好吧,没人搭理我,就去看看机模吧,看一了眼,没认出来是哪一个才E2,那个机模脏的没朋友,我正在考虑要不要拿起来看的时候,小妹出来了。我回神了,终于不用考虑要不要拿起这么脏的机模了。回到服务台的位置,顺势坐下。。。小妹开口了:”你这个是屏幕裂了“,中间停了三秒,好像没有要说下去的意思我接过话:”这个是什么原因,能保修不“小妹说:”工程师说是屏幕裂了,不能保修,要换屏的“我说:”你是说这是人为损坏吗?为什么手机的外观是正常的?“然后我接又巴拉巴拉一下手机升级出现的发热异常问题。然后小妹:”反正屏幕裂了,要换屏,工程师说,这个屏幕放在烤箱里100度烤箱烤几天都没问题的。“我一脸的黑线,接着说:”你是说屏幕裂,为什么我的手机外观一点问题都没有,你给解释一下怎么做到的,难道我是用内功震裂的“小妹说:”反正是屏幕裂了,要换屏了。“这中间还有几个来回,但小妹都是以”屏幕裂了,要换屏“,以一挡百。好吧,我觉得这样下去,也无更多价值, 我顺势问了一下“那个换屏多少钱?”,然后她下意识问了下旁边的小妹,她们好像确认了一下,320还是380吧。就再也没说其它的了。任由我一个站在服务台前,不再管我了。那心情是冷的,怒气冲天的,无奈的,又偏偏是小女生,TMD要是一个男生,我说不定跟他干一架。。。想一想吧,人家也是打工了,为难她也没用。就出来了。。。官方授权店不受理我的维保,那就找魅族官方客服,咨询这事怎么处理吧。简单地描述了一下遇到的问题,客服记录下来,说72小时内会有专人答复我。好吧。我只能这样了。另外我要求客服回复我以下两个问题:1、关于授权店不受理此次我的手机的屏幕的问题,定性“人为损坏”,但是必须给予客户合理解释“为什么在外观完整的,没有任何花的情况下,摔到内屏破裂”?这个是怎么做到,这根本就不符合物理学吧。2、如果魅族方面坚持认识是我“人为损坏”导致手机成这样,在法律的允许范围内,提供有效证据(基于谁主张,谁举证)三、电话客服答复客服在当天下午的时候,来电告知了结果,这中间的过程就不详述了,撕了几百过回合,客服始终只有一个答复,整理过后,就两基本理由,对此次的维保否认为厂家问题,而是在于我的“人为损伤”。第一理由,客户在购买手机时,手机是完整的,而且客户在使用手机过程,不受厂家控制的。所以出现这样的问题,一定是客户的使用问题。(有通话记录为证)第二理由,如果要证明是厂家问题,要用户去第三方鉴定机构提出鉴定结果,再进一说话。WTF,无论我说什么,客服只会重复以上两段文字,像复读机一样,对于我的疑问,并没有提出其它的说法,一直复杂,也不挂电话,好吧,再争下去也没半点用,我也懒的动气,我就请把此次事件转成投诉,我需要更高一级人员答复我,然后必须72小时答复我。隔了大约两个小时,同一个客服打电话,还是重复以上为两点理由。说这是魅族方面最后的答复。那我说,这是投诉厂家质量问题,你总得答复我吧,她说这是最后的答复。然后我就在心里问候了一下魅族,此事件厂家肯定不会给更多解释,我只遵从消费者的角度去维权了。四、求助经验大神对于此次的事件,我需要怎么再进一步处理,12315消协,市长热线?另外还两个问题想想问值友中的专业人士1、我确认我是在没摔到手机的情况下,屏幕会不是由于手机发热过高,导致屏幕内液晶爆裂?2、手机出厂的屏幕会经过高温测试,真的在100度的烤箱里烤上三四天没问题?此贴,我还会继续更新,直到此次事件完结。如果魅族方面未能给合理的解释,我下一帖会做个小实验,看手机在高温的时候会不会出现内屏液晶异常的。另外也欢迎值友们转帖~~~~" 阅读全文
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