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电视售后最新摘要

  • 联想 17TV 电视售后感受(品牌|系统|功能|效率)
    1,第一次换从申请检测到更换电视并安装好,大约6天时间。维修工程师在约定联系的时间没有消息耽误了一天,然后电话催了几次才定好时间上门检测,上门之后为其指出机顶盒问题,描述用海美迪没事,但是另外试了3个机顶盒都有线。后面两个泰捷机顶盒接1.4接口没事,请他帮忙看看,对方说这可能是硬件问题,问我需不需要换机,我犹豫了一下,感觉如果是硬件问题,以后万一用到HDMI接口就有问题,而且心里对于这种硬件问题,还是比较担心。于是就同意更换,对方给我开了单据。告知拍照提供给天猫售后,然后等着就行。结果等了一天天猫回复我这个单据涂改太严重而且不对,要发换机检验单。又联系17TV售后电话说明情况,工程师不久电话约定转天装箱并开检验单。天猫售后说流程是先拉走旧的,然后会上门送新机器。(其实我这台电视基本也是新的)结果没多久新电视就到货了,流程稍有差别,送新机的时候拉走了的旧电视。2第二次换新机到货,担心会不会还有竖线,也担心新换的电视还不如第一台效果好。事实证明墨菲定律的准确性啊,开机屏幕发现比较大的蓝色坏道。工程师无奈地说要不你联系下天猫可能还得换一台。联系之后,插上机顶盒排查之前的问题,中间还是有竖线。工程师说这可能就不是电视问题了,也许是兼容问题。虽然不明所以,不过我也只能这样想了。悲剧,耽误自己的时间和使用,也浪费了联想的资源。虽然不是我认定的硬件问题,而且也说不出问题所在,我还是感到有点内疚和后悔。退了泰捷we30pro,重新下单了海美迪H7三代(连接2.0接口没有竖线,到货后发现不能连接有线网络,咨询客服折腾了2个多小时,最终还是不能使用有线,只能用无线连接,对方认定是网络模块有问题,更换了这个机顶盒)3,第三次换又是一轮封箱,拉旧机送新机器的过程。6月23号接到日日顺电话,告知天津达沃斯论坛召开期间,市区限行,大件无法配送,要等到29号以后。可是我的购机发票是2015年6月23日。于是和物流交涉有没有别的办法,物流说如果急用只能晚上10点以后送货。同意了这个方案。接着询问天猫如果这次换的电视还有问题,但是过了发票的时间是换还是修,天猫客服告知换货期间的时间是扣除的,悬着的心放下来了。说心里话,普通消费者,谁也不希望换机器,都是希望用几年没事才好啊。24号物流通知晚上送电视,我赶紧联系17售后约好25号安装,25日凌晨3点电视送到了。中午12点多工程师上门安装,时间节点全部对接,没有一点浪费,安装时没有发现坏道。工程师前脚走,悲剧又发生了,静下来看这个新机,漏光严重。(实际情况比拍照更加严重)4,第四次换调低背光,亮度等参数,怕打漏光区域背后,网上搜了一堆偏方,都然并卵。在外面吃饭之余,再次联系天猫客服,估计大哥(或是大姐)也快崩溃了,给我发来一大段标准复制好的消息,什么普遍现象,没有影响,寿命无忧拍照曝光等等。我为了这个电视,都不睡觉不吃饭了。我问对方如果我照的不合适,请问需要什么样的照片,开灯还是关灯,屏幕亮度是标准还是自定义到多少,或者可以申请售后检测。最后还询问可不可以扣一部分钱,退了电视。客服给我发来了联想的总部电话。拨通过去说明情况,电话回复我现在是周末值班,已经详细记录了问题,周一会有专员为我处理。周一接到联想电话,客服经理核对和记录了情况,问我有什么要求。我说只希望对漏光问题进行处理,降低到合理范围即可,已经换崩溃了。无法处理再换也行,但是就怕还有问题,如果再换几次仍然有问题,就干脆退了算了,对双方来讲太折腾了。对方告诉我周二有个会,可能无法及时给我沟通,主动给了我手机号码座机号码,加了微信接收了电视图片。说会反映给技术部门,会尽快帮我处理。周三又主动打来电话,说技术部门认为漏光比较严重,确实没有好的降低方法,而且我换了多次还没解决感到抱歉云云,决定为我更换型号,换1台55i,对漏光和其他方面的品控比较到位。疲倦了,只是再次描述这个过程就感到身心疲惫。不过还是很高兴对方主动及时的处理方案。网上查询了相关信息,配置基本相同,还略有提高。认可并接受了这个方案。省略重复过程,电视到货并安装完毕,只有左角很小区域微微有点漏光,外接硬盘3D硬盘同样没有音轨。其他方面暂时没有发现问题。近乎完美,这台电视圆满终于终结了这次售后之旅。因为这次的机顶盒和电视,我把网购以来的退换货都补上了。真心感激啊!(退了3个盒子,换了2个盒子,换了4个电视)四,总评17TV这个品牌作为联想独立运营的网络电视,在市场知名度上远远不及乐视和小米。大体上和创维酷开和海尔模卡定位类似。其他电视没有使用不能瞎说,17TV配置齐全,定价低廉,功能丰富。电视的飞鼠遥控非常好用,大大提高了操作效率,个人认为系统自带的三明治主题桌面完爆上述换过的机顶盒桌面。在同价位商品中,性价比最高,没有之一。新型号55i,品质控制到位,堪称完美,不过现在天猫旗舰店最新的一批已经售罄。主推新品55i2因为没有3D功能,所以不做比较了。网络电视彻底拉低了电视的售价和门槛,唯一的误区就是想兼顾机顶盒的问题,造成配置更新等拼硬件的问题。个人还是觉得电视配盒子才是最佳方案。另外友情提示,17TV目前1年免费换新服务需要额外购买。 售后依托联想集团,服务超一流水准,相比亚马逊有过之而无不及。当然,商品的质量仍然是重中之重,技术部门任重道远,品质提升的路还有很远要走。价格方面,没什么好说了,国产良心。五,结论这样的质量,让我有点不敢选择联想。这样的售后服务,让我的不敢没有理由。" 阅读全文
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