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唇部彩妆转运最新摘要

  • Neiman Marcus 小棕瓶转运经历(客服)
    neiman是支持shoprunner两日达的,所以发货很快,送货也很快。我这一单,一共3个物件+1个赠品,拆分成了3个订单发货。不过这也正合我心意,使用的这家转运,护肤品超过800就不包税了。于是把红石榴面霜+护手霜单独发了一个回来,0.55kg,转运费42块钱,入库后11天收货。本次晒物的主角,cpb唇釉和小棕瓶合成一箱发货,考虑到唇釉是玻璃瓶,害怕摔碎,我就花了20块钱加固。心里焦虑地等待着唇釉快快到手,拆开箱子的时候却傻眼了。仓库打包的师傅帮我把有纸盒的小棕瓶蒙了一圈气泡膜,而只有一个密封袋装的cpb唇釉,就这么裸奔回来啦。 小棕瓶要加固个蛋啊,去年买了8套,都完好无缺,再说人家是塑料瓶的,没在怕的啊。而我还特意在备注里留言说唇釉是玻璃瓶,请一定加固好。只能说这次运气很好,唇釉没有坏掉。但是我觉得难以接受,于是找客服谈了很久。开始爽快地同意退我10块钱优惠券,理由是虽然没有给唇釉加固,但是给小棕瓶加固了,并不是完全没有加固。而我不同意这个方案,因为我出钱就是为了给唇釉加固的,还特意备注写了,结果没加上,对于我而言,就等于没有执行加固任务。 双方在这个点上互相说服不了对方,在客服的同意下,我把情况发到了客户qq群里,结果大家各聊各的,并没有太在意这件事。看大家没多大兴趣讨论,我也就没有强求了。客服态度一直也还行,没有回避,都会回复我的消息,只是双方都没有让步,再多说无益了。 但是我内心一直认为,这次是运气好没有摔坏唇釉,但是我出了钱加固不是碰运气的。没有给唇釉加固,就是没有加固。不管是仓库师傅不太认识物品,还是其他任何原因,我不愿意为我没有享受到的服务买单。过了大半个小时,接到客服的来电,继续跟我探讨这个问题。我说我的立场不变,后来有各个话题聊了很久,客服说我是讲道理的人,愿意多做一些交流,公司能够改进的地方就会尽量改进,等等。总之客服的态度是很好的,我本身也没有吵没有闹,只是立场比较坚定。讲了16分钟电话,把使用他家转运的感受都谈了一遍,速度确实很快,客服又这么好。我说那你就试试能不能赔20,不能赔20,就10块也行吧。 客服和我都认为,不是一个10块钱的事。但是她说公司有公司的规定,的确是加固了的。所以又回到了原点上。始终没有在根本上达成一致。但是我认为,我的要求还是要提,意见还是要表达, 权利还是要争取。前前后后花了两个小时,能说的也都说了,实在不行,我也只好让步了。客服在这件事的态度上,能让我继续使用下去。只能是祈祷相关服务能改进下。 发这个晒单,也是顺便想问问值友们对这个问题是怎么看的?花了这么多功夫交流,又打字的,真不是为了这10块钱了。就想辩个道理出来。文章的最后,再看一眼两个宝贝,心情就会好很多。能这么快收到货,确实是一家还不错的转运。" 阅读全文
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