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天道酬勤开心
更新时间：03-15 12:12
MECHREVO 机械革命 游戏本 优惠商品
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今回
购买时间：2022年5月
故障现象：黑屏
售后时间：2024年3月
售后经过：
1 首先我家人（女性）联系了产品上的售后微信二维码，添加后是“云桔科技”维修工程师A（以下简称A）。按A说明将产品快递到南京，A检测后称“系统和主板bios确实有点问题…主板bios有损坏的迹象…不弄好的话可能会导致主板BIOS设置丢失或损坏更加严重…还有屏幕和显示芯片有问题”，维修费用1000起步，之后谈到650元。
2 家人觉得高额的维修费用不对劲，和我确认。我查阅产品的质保政策是屏幕、主板等主要部件2年保修。联系京东店铺客服，客服也发了一个售后微信二维码，是“云桔科技”维修工程师B。经确认两名工程师是同一家公司同一地址，工程师B让我还是联系A。
3 我和A联系首先确认除了bios和显示芯片其他全面检测了没有问题。我和店铺客服确认之后告诉A显卡是保修2年的，A称“显示芯片跟显卡是两个概念的东西”“显示芯片是在一年整机保里面”。我又提出显示芯片是主板上板载的也是保修2年。A改口称会不收费修好显示芯片。既然如此那就只剩下bios的问题。但是A称维修费用不减少仍是650。我认为bios也是主板的一部分，应该和主板一样享有2年保修，但是我已经不想和A就这点再争论。我就质疑bios有问题的话应该是刷bios或者更换bios芯片，收费650太高了，要求A出示维修的分项收费标准。A不提供，并称要么付650维修，要么只修好显示芯片寄回。期间我和A确认了除了一般省会才有的售后服务站，就只有他们这一个售后渠道了。
4 我再联系京东店铺客服要求提供维修的分项收费标准，店铺客服称“不清楚”。我提出工程师的售后报价不合理，店铺客服反复回答“具体跟攻城狮沟通”，不解决问题。
5 综上，我认为第一，机械革命品牌的官方售后工程师（不管是直营还是外包，对客户来说就是官方的售后）说法前后自相矛盾，夸大问题，从中不难看出是见我家人女性很可能不懂电脑，存在故意误导、意图诈取高额不合理维修费用的恶劣行为。作为官方售后，不应该收费不透明，也不应该是一种“爱修不修”的态度，更不应该误导、欺诈消费者。第二，店铺对官方售后工程师缺乏管理和约束，没有制订维修的收费标准，纵容工程师欺诈消费者，售后服务形同虚设。
校验提示文案
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環境變量
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故障现象：黑屏
售后时间：2024年3月
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1 首先我家人（女性）联系了产品上的售后微信二维码，添加后是“云桔科技”维修工程师A（以下简称A）。按A说明将产品快递到南京，A检测后称“系统和主板bios确实有点问题…主板bios有损坏的迹象…不弄好的话可能会导致主板BIOS设置丢失或损坏更加严重…还有屏幕和显示芯片有问题”，维修费用1000起步，之后谈到650元。
2 家人觉得高额的维修费用不对劲，和我确认。我查阅产品的质保政策是屏幕、主板等主要部件2年保修。联系京东店铺客服，客服也发了一个售后微信二维码，是“云桔科技”维修工程师B。经确认两名工程师是同一家公司同一地址，工程师B让我还是联系A。
3 我和A联系首先确认除了bios和显示芯片其他全面检测了没有问题。我和店铺客服确认之后告诉A显卡是保修2年的，A称“显示芯片跟显卡是两个概念的东西”“显示芯片是在一年整机保里面”。我又提出显示芯片是主板上板载的也是保修2年。A改口称会不收费修好显示芯片。既然如此那就只剩下bios的问题。但是A称维修费用不减少仍是650。我认为bios也是主板的一部分，应该和主板一样享有2年保修，但是我已经不想和A就这点再争论。我就质疑bios有问题的话应该是刷bios或者更换bios芯片，收费650太高了，要求A出示维修的分项收费标准。A不提供，并称要么付650维修，要么只修好显示芯片寄回。期间我和A确认了除了一般省会才有的售后服务站，就只有他们这一个售后渠道了。
4 我再联系京东店铺客服要求提供维修的分项收费标准，店铺客服称“不清楚”。我提出工程师的售后报价不合理，店铺客服反复回答“具体跟攻城狮沟通”，不解决问题。
5 综上，我认为第一，机械革命品牌的官方售后工程师（不管是直营还是外包，对客户来说就是官方的售后）说法前后自相矛盾，夸大问题，从中不难看出是见我家人女性很可能不懂电脑，存在故意误导、意图诈取高额不合理维修费用的恶劣行为。作为官方售后，不应该收费不透明，也不应该是一种“爱修不修”的态度，更不应该误导、欺诈消费者。第二，店铺对官方售后工程师缺乏管理和约束，没有制订维修的收费标准，纵容工程师欺诈消费者，售后服务形同虚设。
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